AI chatbot a weboldaladra, a saját tudásodra betanítva
A weboldaladra érkező látogató ma már nem szeret várni. Ha kérdése van, azonnal választ akar, nem holnap reggel, egy elküldött űrlap után. Egy kisvállalkozás viszont nem tud éjjel-nappal ügyfélszolgálatot tartani. Egy jól betanított AI chatbot igen.
Nem a régi, gombnyomkodós botra gondolok, ami az első váratlan kérdésnél elakadt. A mai AI chatbot érti a természetes nyelvet, összefüggő mondatokban válaszol, és (ez a lényeg) a te céged tudásából dolgozik, nem az internet átlagából.
Nem talál ki semmit.
Példa Kertészet asszisztens
„Csak megalapozott válasz” mód
Látogató: Vállaltok öntözőrendszer-telepítést Gödöllőn?
Bot: Igen, Gödöllőn és 30 km-es körzetében telepítünk öntözőrendszert. A helyszíni felmérés ingyenes.
↳ Forrás: Szolgáltatások, Árlista.pdfLátogató: És robotfűnyírót is javítotok?
Bot: Erre nincs adatom, továbbítom a kollégának. Megadod az e-mail címed, hogy válaszolhasson?
Továbbítva: nincs rá fedezet az anyagokban
Háromféle chatbot: melyik tud a cégedről?
-
Kész, dobozos bot.Gyorsan kint van, csak éppen nem tud rólad semmit. Nagyjából azt mondja, amit bármelyik másik weboldalon.
-
Sablonból összekattintott bot.Egy fokkal jobb, de a céged hangja és a mélyebb tudás itt is hamar falba ütközik, a beszélgetések pedig gyakran egy EU-n kívüli szerverre kerülnek.
-
A te tudásodra betanított bot.Ezt csinálom én: kifejezetten a te cégedre építem, a te folyamataidhoz igazítom, és a saját szervereden fut.
Ha a három közti különbség részletesen érdekel, a no-code vagy egyedi chatbot cikkemben végigvettem, mikor melyik éri meg.
Mit tud egy betanított AI chatbot?
-
Éjjel-nappal válaszol.Hétvégén, éjjel, ünnepnapon is. Aki azonnal választ kap, sokkal nagyobb eséllyel marad nálad, és nem a konkurenciánál köt ki.
-
A te tudásodból dolgozik.Feltanítom a weboldaladra, a GYIK-ra, az árlistádra, a PDF-jeidre, akár a belső szabályzataidra is.
-
Nem talál ki semmit.„Csak megalapozott válasz” módban fut: ha valamire nincs fedezet az anyagaidban, inkább megmondja, hogy ezt nem tudja, és hozzád irányítja a kérdezőt.
-
A te hangodon beszél.Tegez vagy magáz, komoly vagy laza, ahogy a céged szokott.
-
A te szervereden fut.A saját API-kulcsoddal, kötelező chatbot-előfizetés nélkül. A tudásbázis és a beszélgetések nálad maradnak.
-
Bármelyik nyelvi modellel működik.Claude, ChatGPT vagy más: azt választom, ami az adott feladatra a legjobb ár-érték arányú, és később is cserélhető.
Nem csak a látogatóknak válaszol
Egy betanított AI bármilyen tudásbázisból tud dolgozni, nem csak a weboldaladéból. Két példa a saját munkáimból, név nélkül:
-
Toborzási előszűrő egy munkaerő-közvetítőnek.Az álláshirdetésnél a jelentkező a chatben válaszol a pozíció kérdéseire. Az AI kérdez, kigyűjti a válaszokat és összefoglalót ír, a döntést viszont mindig ember hozza meg. Mellette adminfelület, adatvédelmi hozzájárulás, és a régi adatok automatikus törlése.
-
Tudásbázis-asszisztens egy online képzési platform előfizetőinek.Több tucat dokumentumból és több mint 50 videó feliratából tanult, linkkel ajánlja a megfelelő leckét, és 6 nyelven válaszol. Ami kérdésre nem tudott felelni, azt naponta összegyűjti, így látszik, mivel kell még bővíteni.
Amúgy egy chatbot pont olyan, mint egy új kolléga: annyit ér, amennyit megtanítasz neki. Ezért a betanítás nálam nem egy gombnyomás, hanem a munka legnagyobb része.
Hogyan zajlik a chatbot fejlesztés?
-
1
Beszélgetünk.
Megkérdezem, milyen kérdések jönnek hozzád a leggyakrabban, és mire kellene válaszolnia a botnak. Utána konkrét ajánlatot kapsz.
-
2
Összegyűjtöm a tudást.
Weboldal, GYIK, árlista, dokumentumok. Ha valami csak a fejedben van, azt is leírom veled.
-
3
Betanítás és tesztelés.
Feltanítom a botot, és addig kérdezgetem (meg te is), amíg jól nem válaszol. Azt is megnézem, mit mond, ha nem tudja a választ.
-
4
Élesítés.
Kikerül a weboldaladra, és élesben is figyelem az első hetekben.
-
5 ↻ folyamatos
Finomítás.↻ folyamatos
A valódi kérdésekből látszik, hol kell még tanítani. Ahogy változik a céged, a bot tudása is frissül.
Ismétlődő munkák, AI-ra bízva
A chatbot csak az egyik része. Ma már szinte bármilyen ismétlődő folyamatot rá lehet bízni a mesterséges intelligenciára: kreatív feladatokat, szövegvázlatokat, adatok kitöltését, vagy azt, hogy a weboldaladon beérkező információk maguktól bekerüljenek egy táblázatba. Ha van egy ilyen feladatod, amire rámegy a heted, beszéljünk róla. Gyakran egy kis, célra szabott megoldás többet hoz, mint egy drága, mindentudó rendszer. Ha az ügyfeleid adatai is szétszórva vannak, nézd meg az egyedi CRM rendszer oldalt is.
Mennyibe kerül egy AI chatbot?
Erre nem adok kamu számokat, mert az ár tényleg a feladattól függ. Egy egyedi, betanított chatbot egy egyszeri fejlesztési díjból és egy kisebb havi üzemeltetési díjból áll. A nyelvi modell használatát a saját fiókodon, közvetlenül a szolgáltatónak fizeted: a tapasztalatom szerint egy beszélgetés a választott modelltől függően nagyjából 10-70 Ft. Napi pár tucat beszélgetésnél ez havonta néhány ezer, legfeljebb pár tízezer forint, és beállítok egy havi plafont is, hogy ne érjen meglepetés. A fejlesztés pontos összege azon múlik, mennyi tudást tanítok fel neki, és milyen folyamatokat kell kiszolgálnia. Egy rövid beszélgetés után megmondom, mi a reális a te esetedben.
Gyakori kérdések az AI chatbotról
Nem fog butaságokat mondani a nevemben?
Pont ezt zárja ki a betanítás. A bot csak a te anyagaidból válaszol, és ha valamire nincs fedezet, azt mondja, hogy ezt nem tudja, és hozzád irányít. Élesítés előtt ezt veled együtt le is tesztelem.
Hova kerülnek a látogatók kérdései?
A tudásbázis és a beszélgetések a te szervereden tárolódnak. A válasz megfogalmazásához a nyelvi modell (például a ChatGPT vagy a Claude) megkapja a kérdést, de a te tudásbázisod nem kerül egy idegen chatbot-szolgáltatóhoz. Adatérzékeny szakmában (egészségügy, jog, pénzügy) ezt külön átbeszélem veled.
Kell hozzá új weboldal?
Nem. Elsősorban WordPress oldalakra fejlesztem, és a meglévő WordPress oldaladra is rá tudom tenni.
Ki frissíti a bot tudását, ha változik valami?
Én, a havi üzemeltetés keretében. Ha új szolgáltatásod lesz vagy változnak az áraid, szólsz, és megtanítom neki.
Beszéljünk a chatbotodról?
Írd meg, milyen kérdésekkel keresnek meg a leggyakrabban, és kérj ajánlatot. 1 munkanapon belül válaszolok, és megmondom, mire lenne érdemes építeni a te weboldaladon.